Start klagesag

Her kan du klage over en flyrejse, som er blevet forsinket eller aflyst eller hvor du er blevet boardingafvist eller nedgraderet. Vær opmærksom på, at du skal have klaget til det flyselskab, du fløj eller skulle være fløjet med, før du klager.

Før du starter din klage

Du skal have følgende klar, før du starter din klage:

  • NemID
  • Flybillet eller bekræftet reservation for alle passagerer, som klagen omfatter
  • Korrespondance med luftfartsselskabet vedr. klage (f.eks. e-mail, breve mv.)
  • Kvitteringer for eventuelle udgifter, du ønsker refunderet (f.eks. mad og drikke)   
  • Underskrevne fuldmagter, hvis du klager på vegne af andre  (læs mere nedenfor)
  • Navn og adresse på alle passagerer, som klagen omfatter

Klagen kan ikke indsendes uden ovenstående. Dokumenter til vedhæftning må max fylde 10 MB pr. fil.

Fuldmagter

Hvis du klager over en flyrejse på vegne af andre, skal du vedhæfte fuldmagter for de personer, som ikke er del af din egen husstand. Klager du som virksomhed, skal du vedhæfte fuldmagter for samtlige rejsende. For umyndige personer (f.eks. personer under 18 år), skal fuldmagten underskrives af den rejsendes værge.

Du kan eventuelt anvende denne skabelon:

Hent skabelon til fuldmagt på flypassager.dk (nyt vindue)

Klagen på mobil/tablet

Hvis du ikke kan vedhæfte dokumenter fra din mobil eller tablet, skal du udfylde klageformularen fra en computer/desktop.

Styrelsens behandling af persondata

Styrelsen er ansvarlig for behandling af de personoplysninger, du angiver for at klage over din flyrejse. Læs mere om, hvordan styrelsen behandler dine oplysninger.